Reembolsos y devoluciones

Borrador para revisión del operador y su contador antes de publicarse como condiciones finales.CAPDESIS S.A. DE C.V. vende software, servicios de consultoría, desarrollo y capacitación, y puede suministrar equipo de tecnología. Esta página cubre las operaciones en las que CAPDESIS es el vendedor. Las compras hechas directamente en una tienda o plataforma de un tercero siguen las condiciones de ese vendedor.

1. Precio, entrega y prestación

Una cotización o pedido aceptado debe indicar el producto o servicio, el precio y la moneda, la forma de pago, los gastos de envío cuando procedan y la fecha o plazo de entrega. Los precios publicados incluyen IVA salvo que se indique lo contrario. El software se entrega mediante acceso digital tras la confirmación del pago. La consultoría, el desarrollo y la capacitación se prestan conforme al calendario y los entregables acordados por escrito. Para equipo físico, el pedido debe precisar destino, transporte y condiciones de recepción antes del cobro.

En ventas a distancia, el consumidor puede revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la firma del contrato, lo último que suceda, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. La revocación debe notificarse por escrito o por correo acontacto@capdesis.com. Esta política de reembolsos opera sin limitar ese derecho irrenunciable.

2. Cancelaciones

Solicite la cancelación por correo antes de la entrega o del inicio de la prestación. Revisaremos los costos ya comprometidos y las condiciones del pedido o contrato, sin limitar derechos irrenunciables del consumidor. Para suscripciones de software, consulte lapolítica específica de cancelación y reembolsos. Una cancelación de renovación no reembolsa automáticamente un periodo ya pagado.

3. Devoluciones de equipo físico

Si el equipo llega dañado, incompleto o distinto al pedido, notifíquelo al recibirlo o tan pronto lo detecte. Indique número de pedido, fecha, descripción y evidencia del problema. Antes de devolverlo, solicite instrucciones de envío y autorización de recepción. Revisaremos reparación, reemplazo o reembolso según el caso, la garantía, el contrato y la ley aplicable. Los plazos, costos de retorno y excepciones de una venta deben quedar claros en su pedido antes del pago; este borrador no fija un plazo universal para todo equipo.

4. Solicitud y procesamiento de reembolsos

Escriba a contacto@capdesis.com desde el correo de compra con número de pedido o transacción, fecha, importe y motivo. No envíe números completos de tarjeta ni contraseñas. Le confirmaremos la recepción y comunicaremos el resultado de la revisión. Si procede un reembolso total o parcial, se tramitará por el medio de pago original cuando sea posible. El plazo para que aparezca depende del banco y del medio de pago. Un cargo duplicado o no reconocido se revisa de forma específica.

5. Vendedor y contacto

CAPDESIS S.A. DE C.V., con RFC CAP2110299Q0 y domicilio fiscal en Guamuchil 118, Colonia Pedregal de Santo Domingo, Alcaldía Coyoacán, Ciudad de México, C.P. 04369, México. Correo: contacto@capdesis.com. WhatsApp: +52 55 6186 9139. Teléfono: +52 55 5619 1018.